その他一般的なご質問

ログインが出来ない場合、ご入力頂きましたメールアドレス、パスワードのいずれかがお間違いになられている可能性がございます。
メールアドレスにつきましては、余分な空白が入っていないか、全角の入力になってしまっていないか等ご確認ください。
以上のことで解決できない場合などは、パスワードの変更をお願い致します。

❈パスワードの変更については、パスワードの変更方法をご参考くださいませ
パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をクリックし、パスワードの再設定画面からご登録メールアドレスへ変更のメールを送信することができます。

❈パスワードの変更については、パスワードの変更方法をご参考くださいませ
弊社からのご案内がお客様のお手元に届きません場合は、お客様ご利用のメールアドレス設定にて、"jpsupport@cryptogt.com"等、弊社にて使用されておりますメールアドレスを許可して頂く必要がある可能性がございます。

上記設定方法につきましては、ご利用のドメインによりましても異なりますため、ご利用のドメイン提供元のウェブサイト等よりご確認及びご設定頂きますよう、宜しくお願い致します。

上記方法につきまして、ご不明な場合につきましては、ご登録メールアドレスを一度ご変更頂き、再度状況につきましてお確かめくださいますよう、宜しくお願い致します。
当社のトップページの右下にありますチャット画面からすぐにご相談頂けます。

❈チャット対応時間は毎日朝9時から夜24時までの間とさせて頂いておりますこと、ご理解、ご了承の程、何卒宜しくお願い致します
申し訳ございませんが、電話でのサポートは承っておりません。
お問合せフォームまたはjpsupport@cryptogt.comへメールにてお問い合わせくださいませ。
尚、チャットサポートは朝9時〜夜24時までリアルタイムで対応させていただいております。
各仮想通貨の入出金に関するトランザクションID(TxID)につきまして、現在Trader Room内で確認することができない状況でございます。
誠にお手数おかけしますが、お問合せフォームまたはjpsupport@cryptogt.comへメールにてお問い合わせいただきますよう、宜しくお願い致します。
当社では強固で堅牢なセキュリティの重要性を理解し、お客様の資産を安全に保護できるよう、全力を尽くしております。過去のハッキング事例や将来のハッキングリスクを考慮し、お客様の資産を取引所プラットフォームと完全に切り離して管理を行なっております。
 
  • お客様からお預かりしたビットコインの一部は複数の署名が必要なマルチシグネチャウォレットで管理しており、このコンピューターは基本的にはオフライン状態であり、入出金時のみオンライン状態として管理されています。
  • お客様からお預かりしたビットコインの大部分はマルチシグネチャのハード・コールドウォレットにて管理されており、このハード・コールドウォレットには当社で定めた量以上をBTCを保有せず、当社で定めた量以上のBTCは他のハード・コールドウォレットで管理されます。その為、当社では複数のハード・コールドウォレットを管理することとなります。
  • 当社のいかなる従業員も全てのビットコインウォレットのシングルアクセス権を保持しておりません。
  • 当社の全てのコンピュータはアンチウィルス・アンチマルウェア・アンチフィッシング・アンチキーロギングを適用され、またUSBポートロックを施している為、いかなるUSB機器も接続できないように管理されています。
  • 全てのコンピュータ・ウォレットは弊社にて登録されたIPアドレス・MACアドレスでのみアクセスすることができます。
  • 全てのコンピュータ・ウォレットで使用されてるパスワードは大文字、小文字、シンボル、数字を織り交ぜた乱数の16桁以上のパスワードが設定されています。
  • 使用されてる全てのプライベートキーはオフラインの異なる複数の拠点で紙媒体で保管されております。
  • 使用されている全てのウォレットのバックアップは毎日行われており、異なるオフラインの複数の拠点にて管理されています。
解約につきましては、誠にお手数おかけしますが、お問合せフォームまたはjpsupport@cryptogt.comへメールにてお問い合わせいただきますよう、宜しくお願い致します。
 
その他具体的な登録方法、入金方法、トレード方法につきましては、下記をご覧ください。